Вопрос-ответ » Общий

Хороший способ минизировать разговоры с клиентами о типовых вопросах. Позволяет создавать разные группы вопросов, создавать множество вопросов и ответов, обеспечивает клиента типовой информацией без привлечения дополнительного персонала.

Как заказать запчасти?

Если вы знаете номер детали, можно воспользоваться графой Поиск запчасти по номеру.
Если вам не известен номер детали, можно воспользоватся каталогом запчастей, где вы можете внести VIN код автомобиля или выбрать его из списка предложенного в каталоге. Найти необходимую запчасть, нажать на ее номер и наш сервис автоматически выдаст Вам информацию об оригинальных запчастях и аналогах, с указанием наличия на складе, сроков поставки при их отсутствии и стоимости.
Можно отправить запрос через менеджера — выбрав данный раздел в меню, заполните данные автомобиля и информацию о необходимых запчастях. Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Менеджер свяжется с Вами и сообщи о наличии и стоимости запчастей.
Можно позвонить в офис компании и узнать о наличии запчастей у менеджера на прямую. При этом Вам необходимо будет сообщить VIN код автомобиля для более точного подбора запчастей. Телефоны вы можете видеть в верхней части сайта или в разделе контакты.

Подбор запчастей по VIN коду автомобиля?

Vehicle Identification Number — Идентификационный номер транспортного средства — 17–значный цифрово–буквенный код, в котором зашифрована почти вся информация о Вашей машине, от цвета до мощности двигателя и дня выпуска автомобиля. Этот код спросят у Вас в любом магазине запчастей.

Подкапотная табличка

— в конструкцию автомобиля заводом–изготовителем постоянно вносятся изменения, доработки. Цели и уровень этих изменений могут быть различные, однако важным является то, что два автомобиля одной модели, выпущенные в разное время, могут серьезно отличаться как своей конструкцией в целом, так и «начинкой». У большинства легковых автомобилей под капотом расположена алюминиевая табличка (которую так и называют–«подкапотной»), на которой указаны все необходимые данные. Это буквенно–цифровые комбинации, позволяющие практически однозначно определить каждый из узлов и параметров Вашего автомобиля. И если Вы потратите однажды 10 минут времени и спишите все данные в записную книжку, то у Вас всегда будет под рукой практически полная информация о своем автомобиле.

На нашем сайте Вы можете сделать запрос на странице «Запрос по VIN–коду». Для этого необходимо заполнить несколько обязательных полей и отправить запрос. Обязательные поля помечены (*). После обработки запроса Вам будет отправлено сообщение на e-mail с номерами необходимых деталей.

Узнать о наличии и ценах можно используя эти номера на странице «Цены и заменители».

Посмотреть все ответы менеджера можно на странице «архив запросов».

Данные, необходимые для поиска запчастей:

Марка	Необходимые данные
Mercedes	Идентификационный номер (17 знаков), номер двигателя (14 знаков)
Fiat, Alfa-Romeo, Lancia	Данные с подкапотной таблички: Например, VIN: ZFA16000002299655 VERSIONE: 160AE55A MOTOR: 160A2000 PER RICAMBI:00347578.
VW & Audi — Seat — Skoda	Идентификационный номер (17 Знаков), тип и номер двигателя (например : AAH 039493, где <<АAН>> - тип двигателя)
Ford (europe)	Идентификационный номер (17 знаков), тип и номер двигателя (например: OHC, DOHC, OHV, CVH и т.д.)
Opel	Идентификационный номер (17 знаков), тип и номер двигателя (например:C20NE 10023387, где << C20NE>> - тип двигателя)
Renault	Идентификационный номер (17 знаков), данные с подкапотной таблички: (например: J637, B0074943, 1245489, 734K)
Peugeot	Идентификационный номер (17 знаков), тип двигателя (XUD11, XU52C :)
Citroen	Идентификационный номер (17 знаков),тип двигателя и 4-х значный номер с подкапотной таблички - для определения запасных частей
Saab, Volvo, Honda, Isuzu, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Subaru, Suzuki, Toyota, Hyundai, Kia, Daewoo, Rover	Идентификационный номер (17 знаков)
Для всех марок автомобилей необходимы: Год выпуска,Объём двигателя, Тип КПП

Дополнительные сведения:
Наличие кондиционера, ABS, Гидроусилитель руля

Условия доставки и оплаты

ДЛЯ ДОСТАВКИ НЕОБХОДИМО КОРРЕКТНО СООБЩИТЬ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:
• Контактные данные покупателя: ФИО, адрес, телефон и паспортные данные (серия и номер)
• Комментарий к заказу: любые важные сведения по заказу (например, о предпочительной транспортной компании).

СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ТОВАРА
Узнать сроки и стоимость доставки вы можете в карточке товара или при выборе варианта доставки во время оформления заказа.

ДОСТАВКА ПО РОССИИ

Фирма ЗАО ПФ "АВТОСТАР" осуществляет доставку любого заказанного вами товара по всей России в партнёрстве с крупнейшими транспортными компаниями, доставка до терминала трнаспортной компании осуществляется бесплатно. Во время оформления заказа на нашем сайте вы можете выбрать адрес пункта самовывоза в вашем городе или оформить доставку по указанному адресу по самым выгодным тарифам. Подробнее с ними можно ознакомиться на сайтах nrg-tk.ru, dpd.ru, inpost.ru, dellin.ru, cdek.ru и dostavka.guru

Также мы можем предложить вам забрать товар самим, воспользовавшись услугой самовывоза. Обработка всех заказов осуществляется в соответствии с режимом работы магазина

ВНИМАНИЕ! Доставка осуществляется только на территории РОССИИ.

УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ: производите проверку товара строго в месте получения и только в присутствии сотрудника транспортной компании. При обнаружении повреждений необходимо составить соответствующий акт с описанием выявленных дефектов, который обязательно нужно заверить в транспортной компании. Без этого акта претензии по внешнему виду нами рассматриваться не будут.

Наличный расчёт

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие гарантийного талона и чека.

Банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Возврат товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ

При оформлении покупки для ИП или юридического лица мы предлагаем использовать безналичный способ оплаты.

1. Отгрузка товара по безналичному банковскому переводу (только рубли) осуществляется после 100% зачисления денег на наш расчётный счёт.
2. Товар, выписанный в счете, резервируется на 1 банковский день без учета даты выписки счета. Если за это время по данному счету не проходит оплата, резерв снимается и все товары из заказа поступают в свободную продажу.
3. При продаже товара юридическому лицу, либо индивидуальному предпринимателю, компания сопровождает покупку полным комплектом документов: оригинал счета, товарно-транспортная накладная по форме ТОРГ12, счет-фактура. В этом случае взаимоотношения сторон регламентируются Гражданским кодексом РФ.
4. При получении товара вам необходимо предоставить оригинальную печать фирмы плательщика или доверенность стандартной формы (Типовая межотраслевая форма № М-2 Утверждена постановлением Госкомстата России от 30.01.97 № 71а) с оригинальной печатью фирмы плательщика, правильно оформленная: полное название плательщика, его ИНН и КПП, юридический адрес, паспортные данные получающего лица.

Будьте внимательны: в случае неверного заполнения документации или несоответствия по хотя бы одному из вышеуказанных пунктов, отгрузка товара не производится!

Срок доставки начинает отсчитываться только с момента поступления денег на Наш расчётный счет!